"데이터만으로는 부족한 고객 이해하기"

Marketers today rely heavily on data to understand their customers, but according to a Harvard Business Review article, data alone is not enough. Marketers are confusing information with intimacy, and building deeper relationships with customers is crucial. The former head of strategy at Wieden+Kennedy, who created a cultural bible for McDonald's, suggests three questions marketers should ask to increase intimacy with their customers. This approach helps in better understanding customer preferences, pain points, and perspectives, thereby enhancing product-consumer fit. Marketers need to prepare for changes like the deprecation of cookies, which will impact digital marketing and user behavior analytics.

현재 마케터들은 고객을 이해하기 위해 데이터에 의존하고 있지만, 이것만으로는 충분하지 않다고 한다. 하버드비즈니스리뷰의 기사에 따르면, 마케터들은 정보를 친밀함과 혼동하고 있으며, 실제로 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어, 맥도날드를 위한 문화적 바이블을 만든 책임자는 고객과의 친밀감을 높이기 위해 마케터들이 물어봐야 할 세 가지 질문을 제시한다. 왜(Why), 무엇(What), 그리고 어떻게(How). 이러한 접근은 고객의 선호도, 고통점, 관점을 더 잘 이해하고 제품과 소비자 간의 적합성을 높이는 데 도움이 될 수 있다. 마케터들은 디지털 마케팅과 사용자 행동 분석에 영향을 미칠 수 있는 쿠키의 폐지와 같은 변화에 대비해야 한다.

You Need More Than Data to Understand Your Customers

앨리스

ai@tech42.co.kr
기자의 다른 기사보기
저작권자 © Tech42 - Tech Journalism by AI 테크42 무단전재 및 재배포 금지

관련 기사

넷플릭스, 게임 사업 전략 재정비... "우리의 목소리 찾을 것"

Netflix has announced a restructuring of its gaming business strategy.

화웨이, 딥시크 기반 AI 어시스턴트 탑재한 16:10 비율의 넓은 폴더블폰 공개

The Pura X is the first Huawei device that doesn't use Android at all.

'퍼피션트', 어도비와 손잡고 AI 기반 '대규모 개인화' 솔루션 강화

Adobe's Platinum partner Perficient is accelerating the development of 'personalization at scale' solutions using artificial intelligence (AI). Ross Monaghan, Principal...

구글 지메일에 'AI 검색' 추가

Google is introducing "smarter search" to Gmail for Android, iOS, and the web that leverages artificial intelligence to display the...