AI agents are poised to revolutionize enterprise automation by shifting work from humans to machines. Unlike traditional software that handled low-level tasks, new AI agents can manage end-to-end processes, adapt to new situations, and make complex decisions. This contrasts with previous automation tools like UiPath’s RPA and Zapier’s API automation, which had limitations such as requiring manual intervention and struggling with unstructured data. AI agents function as decision engines, capable of handling exceptions and multi-step tasks autonomously. Companies like Waymo and Distyl are already utilizing agents across various industries, while others are focusing on specific verticals like customer support or recruitment. As AI agents mature, they could become central to enterprise operations, offering significant productivity gains by taking on roles traditionally managed by humans.

AI 에이전트가 기업 자동화에서 인간의 역할을 기계로 대체하며 혁신을 일으키고 있다. 기존의 단순한 작업을 처리하던 소프트웨어와 달리, 새로운 AI 에이전트는 전 과정의 업무를 관리하고, 새로운 상황에 적응하며 복잡한 결정을 내릴 수 있다. 이는 사람의 개입이 많이 필요하고 비정형 데이터를 처리하는 데 한계가 있던 이전의 자동화 도구인 UiPath의 RPA와 Zapier의 API 자동화와 대조된다. AI 에이전트는 예외 처리와 다단계 작업을 자동으로 수행할 수 있는 의사결정 엔진으로 작동한다. 이미 웨이모와 디스틸(Distyl) 같은 기업들이 다양한 산업에서 에이전트를 활용하고 있으며, 고객 지원이나 채용과 같은 특정 분야에 집중하는 기업들도 있다. AI 에이전트가 성숙해짐에 따라 인간이 수행하던 역할을 맡아 기업 운영의 중심이 될 것으로 기대된다.