기업의 인사 및 재무관리를 지원하는 솔루션 기업 워크데이(Workday)가 ‘워크데이 피콘 직원 보이스(Workday Peakon Employee Voice)’의 새로운 일루미네이트(Illuminate) 기능을 공개했다.

16일 워크데이에 따르면 이번에 공개된 새로운 인공지능(AI) 기능은 업무가 과중한 관리자를 위한 것이다. 대량의 직원들의 피드백을 분석해 인사이트와 적절한 방안을 제공함으로써 인사관리자가 최고의 인재를 유지하고 적극적이고도 충성도 있는 팀을 구축하는데 중요한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.

워크데이 측은 “조직이 직원들이 원하는 바를 이해하고 효과적으로 지원하는 것은 최고 성과를 내는 직원을 유지하고 우수 인재를 유치하는데 필수적”이라며 “관리자는 직원들의 적극적 업무 참여와 충성도를 이끌어 내는데 중요한 역할을 하는 핵심적 위치에 있지만, 워크데이의 자체 데이터에 따르면 많은 관리자들 스스로가 번아웃의 높은 위험에 처해 있다”고 일루미네이트 기능 공개 배경을 설명했다.

‘워크데이 피콘 직원 보이스’에 도입된 최신 혁신 기능은 관리자들이 전 직원의 피드백으로부터 심층적이며 소중한 통찰을 파악할 수 있는 시간을 줄여준다. 무엇보다 이 직원 피드백 청취 솔루션은 개인별 조치를 권장하여 업무가 과중한 관리자들이 어느 때보다 쉽게 직원의 의욕을 고취시켜 조직의 성공을 이끌어 내게 한다.

워크데이 피콘 직원 보이스에 도입된 새로운 혁신 기능은 다음과 같다.

>생성형 AI 기반 내용 요약: 새로운 AI 생성 내용 요약을 통해 60개 이상의 언어로 된 방대한 양의 직원 피드백 중에서 핵심 주제 및 새롭게 떠오르는 이슈를 파악하고 지목할 수 있어, 업무량이나 번아웃과 같은 직원들의 불만이 완전히 표출되기 전에 조직에서 파악된 정보를 바탕으로 신속한 결정을 내리게 함으로써 직원들이 업무에 몰입하고 생산성을 발휘할 수 있게 한다.

>온디맨드 코멘트 요약: 온디맨드 기능은 부서, 위치 또는 몰입도 점수별로 특정된 직원 피드백 분석을 제공한다.  예를 들면 이 기능은 마케팅 부서나 마드리드 지사 직원들의 생각을 신속하게 파악하는데 사용될 수 있다.  이는 조직이 가장 필요한 부분에 특정한 개선을 함으로써 직원의 업무 몰입도를 높일 수 있게 한다.

>주요 시기별 규칙 기반 질문: 규칙 기반 질문(Rules-Based Questions)은 입사 및 퇴사와 같은 직원 생애주기의 중요한 순간에 리더가 직원들에게 맞춤형 설문조사 질문을 제공하게 한다. 이를 통해 관리자가 입사부터 퇴사까지 직원의 경험을 개선하는데 도움이 될 데이터 기반의 소중한 정보를 생성할 수 있다.

워크데이의 앤 소피 닐슨(Anne-Sofie Nielsen) 제품 및 엔지니어링 담당 부사장은 “현재의 비즈니스 환경에서 최고의 인재를 유치, 유지하며 업무에 몰입하게 하는 것이 그 어느 때보다 중요하다”며 “이 같은 새로운 일루미네이트 기능을 탑재한 ‘워크데이 피콘 직원 보이스’는 조직이, 특히 인사 관리자들이 직원에게 특별한 경험을 만들어 주어 활력 넘치는 인력과 조직의 더 큰 성공을 달성하는 데 필요한 통찰력과 도구를 제공한다”고 말했다.

워크데이 피콘 직원 보이스에 도입된 새로운 일루미네이트 기능은 160개 국 이상으로부터 수집된 10억 개 이상의 직원 응답과 2억 개 이상의 서면 직원 피드백을 기반으로 한다.

한편 ‘생성형 AI 기반 내용 요약’, ‘온디맨드 코멘트 요약’, ‘주요 시기별 규칙 기반 질문’ 등의 기능들은 2025년 상반기 중으로 ‘워크데이 피콘 직원 보이스’ 고객들에게 제공될 예정이다.